“让他出来，不是让他出来哭着磕头认错。”
林晚晚解释道:
“而是让他出来正式澄清。
他必须录一个视频，把这件事的来龙去脉说清楚。”
“第一，拍视频的时间点，是在门店结束营业，打烊之后。”
“第二，视频里他用来‘洗手’的那些奶茶原料，是当天卖剩下，准备废弃倒掉的。
他只是为了模仿网上很火的印度奶茶视频，纯属恶搞，压根没想过会造成这么严重的后果。”
“除了澄清，我们还要推动网络的舆论往个人方向引导，尽可能的别影响到新茶的品牌形象。”
林晚晚的方案一出，会议室里立刻有人眼睛亮了。
对啊！
同样是道歉，但性质完全不同！
一个是承认“我用脏手做奶茶卖给顾客”，另一个是澄清“我用准备扔掉的废料拍了傻x视频”。
前者是死罪，后者虽然也蠢，但至少把品牌和食品安全问题，在一定程度上剥离开来。
“这个好！”张志刚一拍大腿：
“把恶性的食品安全事件，往员工个人无脑恶搞的方向引导！可行！”
“但这只是他的一面之词，网友不一定会信。”
那个资深男同事提出了疑虑。
“所以需要第二步。”林晚晚接着说，
“新茶的官方账号，必须立刻公布事发时段，后厨备料区的完整监控录像。”
“监控？”众人一愣。
“对，这种关键位置，不可能没有监控。”
林晚晚的语气十分笃定：
“监控要能证明两点：
第一，阿豪拍视频的时候，确实是打烊后。
第二，他用的那些原料，确实是废弃处理的流程。
只要有监控佐证，他道歉视频的可信度就能大大增加。”
“最后，是第三步。”林晚晚的目光扫过屏幕上的每一个人，
“舆论稍微稳住之后，立刻启动之前给朵亚和东贝用过的方案——直播！”
“让所有直营店和愿意配合的加盟店，二十四小时不间断直播后厨。
从备料、制作到清洁，所有流程全部公开透明，让所有消费者亲眼看到。
他们喝的每一杯奶茶，都是在干净卫生的环境下做出来的。”
三步棋，环环相扣。
从个人澄清，到官方佐证，再到全面透明化来自证清白。
这套组合拳打下来，虽然不一定能让新茶毫发无伤，但绝对能把它从死亡线上硬生生给拉回来！
会议频道里，一片寂静。
所有人都被林晚晚这套行云流水的方案给镇住了。
虽然这些操作大家都懂，但是在这么短时间内就能完美的组合起来，却是绝大多数人做不到知道的。
在公关界，是存在黄金时间这一概念的。
公关黄金时间，是指危机公关响应和日常公关传播中，能最大化信息触达效率、降低负面影响或提升传播效果的关键时间节点。
公关黄金时间一共存在三个时间节点，分别是一小时，三小时，以及二十四小时。
黄金 1小时：快速发声控谣，抢占信息主动权，稳住公众情绪。
黄金3小时:公布初步处置进展，明确临时方案，减少舆论猜测。
黄金24小时:发布完整解决方案，追责整改，彻底平息舆情修复信任。
现在距离视频发布，还不够三个小时。
只要方案顺利推行，应该能赶在第3个小时内赶上黄金三小时的节点。
张志刚听完，重重一拍桌子，这次不是因为生气，而是兴奋。
“好！就这么办！”
他看向屏幕里那一张张被镇住的脸，声音洪亮地开始下达指令。
“田莫雨，你带两个人，现在立刻开始全网监控舆论。
把所有攻击新茶的切片视频、营销号文案都给我整理出来，分析他们的攻击重点！”
“老王，你负责起草官方的澄清公告.
就按照晚晚说的三个核心点来写，用词要精准，态度要诚恳！”
“其他人，立刻联系我们合作的直播平台和技术部门.
把24小时后厨直播的方案给我做出来，所有流程、设备、人员，现在就给我动起来！”
命令一下，会议频道里原本死气沉沉的众人仿佛被注入了一针强心剂，瞬间活了过来。
“收到！”
“明白！”
张志刚雷厉风行地安排完工作，立刻又抓起了手机，拨通了林动的电话。
电话几乎是秒接。
“张哥！怎么样了？有办法了吗？”
林动的声音充满了卑微的祈求。
“方案有了。”张志刚的语气不带一丝感情，
“现在听好了，我只说一遍。”
他将林晚晚那套环环相扣的三步棋，一字不差地复述给了林动，并且着重强调了第一步的重要性。
“让那个叫阿豪的员工，立刻，马上，录制澄清视频！
把他为什么拍，用什么拍，拍完之后做了什么，全都给我说清楚！
记住，态度必须是忏悔，但核心是澄清自己用的是废料！”
电话那头的林动听得一愣一愣的，等张志刚说完，他仿佛抓住了最后一根救命稻草，声音都激动得变了调。
“明白！我明白了！
张哥，你真是神了！我……我马上就让那家店的老板去办！”
“给你十五分钟。”
张志刚冷冷地丢下一句:
“十五分钟后，我要在抖音上看到这个澄清视频。
时间就是金钱，现在负面舆论甚嚣尘上，而且时间已经很晚了。
我们必须赶在黄金三小时之前把事情做到位，否则一旦事情拖到明天，舆论只会发酵的更厉害。”
“到时候会出现什么后果，我想你应该很清楚！”
说完，他直接挂断了电话。
……
另一边，林动挂了电话，脸上写满了劫后余生的狂喜。
他不敢有丝毫耽搁，立刻拨通了那个加盟店老板的电话，将张志刚的要求说了一遍。
加盟店老板也是个聪明人，一听这个方案，就知道是唯一的活路。
自己的店能不能继续开下去，后续的赔偿到底是多还是少，就看方案能不能成功了。
他立刻拨打那个叫阿豪的员工电话。
········
