对于妇人的解释，杨开不置可否，他微微皱眉，心中一方面感叹妇人贪便宜吃大亏，另一方面又感叹骗人的可恨。
他深知商场的声誉来之不易，绝不能让这些不法之徒坏了规矩。
杨开沉思片刻，然后温和地对妇人说：“大姐，不管怎样，我们都会协助您把这件事情弄清楚。
现在您先消消气，和我们详细说说那个骗您的人还有什么其他特征，越详细越好。”
妇人定了定神，努力回忆着说：“那个人除了我前面说的样子，他说话带着点外地口音，对商场里面的布局很熟悉，还能叫出一些销售员的名字。
当时他给我介绍电视的时候，说得头头是道，我就信了他。”
李老板在一旁分析道：“杨总，看来这个骗子很可能是熟悉商场情况的人，说不定是曾经在商场工作过的员工，或者和商场内部人员有勾结。”
杨开点点头，觉得李老板说得有道理。
他对杨文说：“你去把商场所有员工的资料调出来，看看有没有符合特征的。再联系以前离职的员工，问问他们知不知道这件事。”
杨文迅速去执行任务。
杨开又对妇人说：“大姐，您先在商场休息一下，我们一定会给您一个满意的答复。”
杨开想了想，目光转向李老板，认真地问道：“李总，你们店里所有的员工都在吧？”
李总赶忙点头，回应道：“都在。”
杨开接着看向妇人，说道：“你带着大姐去看看，让她看看有没有那天给她介绍的员工。”
李总点头，伸手做了个请的姿势，带着妇人朝着员工休息区走去。
周围的顾客们还在交头接耳地议论着这场风波，有的对妇人的遭遇表示同情，有的则对诈骗者的行径感到愤慨。
商场里依旧人来人往，但这场纷争却让原本热闹的氛围多了一丝紧张。
杨开站在原地，眉头紧锁，心中琢磨着这个诈骗团伙到底是如何熟悉商场情况的。
李老板跟在杨开身边，也一脸忧虑，担心这件事会对商场的声誉造成不良影响。
过了一会儿，李总带着妇人回来了。
李总无奈地摇了摇头，说：“不是我们店里的员工。”
妇人也满脸沮丧，她跺了跺脚，着急地说：“这可怎么办呀？我就这么眼睁睁地被骗了？”
杨开安慰道：“大姐，您别着急。既然不是店里的员工，那这背后肯定还有隐情。
我们接着查，一定能把事情弄清楚。”
这时，商场的保洁阿姨刘婶走了过来，她犹豫了一下，说道：“杨总，我好像有点线索。前几天我在商场后面的仓库附近休息时，听到有几个人在小声说话，他们提到了用组装电视骗钱，还说要模仿咱们商场的销售模式。
我当时没太在意，现在想想，说不定和这事儿有关。”
杨开眼睛一亮，连忙问道：“刘婶，你能描述一下那几个人的样子吗？”
刘婶回忆着说：“有一个人说话声音比较大，是个胖子，穿着一身灰色的工作服。另外几个人我没太看清样子。
他们说话的口音好像和那位大姐说的骗她的人有点像。”
杨开听后，神情严肃地对妇人说：“大姐，现在的情况你也知道了，那人根本就不是我们商场的。”
妇人一听，顿时泪如泉涌，她双手拍打着大腿，嘴里哭嚎着：“这可怎么办啊！我那可是辛辛苦苦攒的钱啊，就这么没了。”周围的顾客们纷纷投来同情的目光，小声地议论着妇人的遭遇。
杨开见状，心中一阵不忍，但他知道当务之急是要帮助妇人找回损失。他转身对旁边的公安同志说道：“同志，是我报的警，这位大姐被人骗了。我们商场一直在积极协助调查，目前已经掌握了一些线索。”
公安同志点了点头，拿出笔记本，认真地说：“请详细说一下情况。”
杨开便将妇人被骗的经过，以及商场后续调查发现诈骗团伙窝点等情况一五一十地说了出来。公安同志一边记录，一边不时地提问，杨开都耐心地一一作答。
妇人哭了一会儿，情绪稍微稳定了些，她走到公安同志面前，哽咽着说：“同志，你们一定要帮我把钱追回来啊，那是我给儿子结婚准备的钱。”
公安同志安慰道：“大姐，您放心，我们一定会尽力的。现在请您再仔细回忆一下，那个骗您的人还有没有什么其他特别的地方，比如身上有没有什么明显的胎记、疤痕，或者有没有什么特殊的习惯动作。”
妇人闭上眼睛，努力回忆着，突然她眼睛一亮，说：“对了，那个人左手手腕上有一道长长的疤痕，好像是烫伤留下的。”
公安同志赶紧把这个信息记录下来。这时，杨文拿着一份资料匆匆跑过来，对杨开说：“杨总，我查了商场所有员工和曾经离职员工的资料，没有发现符合特征的人。不过，我从商场的访客登记记录里发现，前一段时间有几个陌生访客，其中一个登记的名字叫张峰，他的外貌特征和大姐描述的有点像。”
杨开接过资料，看了看，然后递给公安同志，说：“同志，这可能是一条重要线索。”
公安同志接过资料，说：“感谢你们提供的这些信息，我们会立刻展开调查。”
在等待警方调查结果的这段时间里，杨开安排妇人在商场的贵宾室休息，还让人给她送来了热水和点心。妇人感动地说：“杨总，你们商场真好，虽然不是你们的责任，但还是这么帮我。”
杨开微笑着说：“大姐，这是我们应该做的。我们商场一直把顾客的权益放在首位，遇到这种事情，肯定要尽力协助解决。”
公安同志带着追回的款项和妇人离开后，商场恢复了表面的平静，但杨开的内心却久久不能平静。他深知这次的诈骗事件虽然解决了，但暴露出商场在管理和安全防范方面存在诸多漏洞。
杨开把商场各部门的负责人召集到会议室，表情严肃地说：“这次的诈骗事件给我们敲响了警钟。我们不能让类似的事情再次发生，必须全面加强商场的管理和安全防范。”
保安队长率先发言：“杨总，我们保安部会加强对商场出入口的管控，严格登记来访人员，增加巡逻频次，特别是仓库、死角等容易被忽视的区域。”
杨开点头表示认可，接着说：“这还不够，我们要安装更先进的监控设备，做到商场内无死角监控，并且安排专人实时查看监控画面。”
销售部经理提出：“杨总，我们销售部会对员工进行培训，让他们在销售过程中，多提醒顾客通过正规渠道购买商品，避免顾客上当受骗。同时，我们也会加强对顾客的宣传，在商场内张贴警示标语。”
杨开赞许地说：“很好，宣传工作一定要做到位。另外，我们要建立一个顾客反馈机制，让顾客能够及时向我们反映遇到的问题和可疑情况。”
这时，财务部经理有些担忧地说：“杨总，增加监控设备、加强安保力量等都需要一笔不小的费用，我们的预算可能会有些紧张。”
杨开坚定地说：“安全和信誉是商场的生命线，这笔钱必须花。我们可以从其他一些不必要的开支中节省出来，比如减少一些不必要的广告宣传活动。”
